Кризисная текстовая линия (741741) — это 24. В выходные, последовавшие за самоубийствами Кейт Спейд и Энтони Бурдейна, на горячую линию поступило на 116% больше сообщений, чем в предыдущие выходные, в основном от людей, ссылающихся на боль и страх, согласно данным Crisis Text Line.
"Не существует горячей линии, которая волшебным образом решает проблемы каждого, но быть частью решения, независимо от того, насколько сильно вы двигаете иглу, ощущается как шаг в правильном направлении," говорит тренер текстовых кризисных консультантов Хира Раджа, 28 лет, которая начала работать волонтером в 2015 году, а затем стала штатным сотрудником организации.
Вот что вам нужно знать о Кризисной текстовой линии:
1. Вы можете писать смс по абсолютно любому вопросу.
"Нет неправильного способа воспользоваться услугой," Раджа говорит. Если вы лично испытываете трудности или знаете кого-то, кто испытывает трудности, и хотите помочь ему или ей — и независимо от того, идет ли речь о суицидальных мыслях, стрессе на работе или разрыве отношений, кризисные консультанты готовы выслушать вас.
2. Не существует неправильного способа начать разговор в кризисной текстовой линии.
"Одна из самых трудных вещей — обратиться к кому-то и сказать, что вам нужна помощь — Это первое текстовое сообщение требует большого мужества," Раджа говорит. "Если вы не можете подобрать слов и нуждаетесь в помощи, достаточно просто сказать "привет", чтобы начать разговор. Неважно, что вы скажете, ваше сообщение будет донесено до собеседника."
3. Текстовых пользователей не просят сообщать свои имена или какую-либо идентифицирующую информацию.
"Никакая информация не собирается, если вы сами об этом не скажете," Раджа говорит, что людям никогда не придется сообщать свое имя, возраст или пол. Однако вас могут попросить оставить отзыв о вашем разговоре с помощью опроса, отправленного по СМС.
4. Вам никогда не придется поднимать трубку и разговаривать с человеком — если только вы сами этого не захотите.
"Смс — это форма общения, которую люди знают и которой доверяют, и она уникальна, поскольку анонимна и может быть сделана наедине в любой ситуации," Раджа говорит об услуге только текстовых сообщений. "Если кто-то хочет поговорить по телефону, мы всегда можем дать ему направление."
5. Консультанты не используют сценарии.
Добровольные кризисные консультанты, которым должно быть 18 лет или больше, проходят проверку биографии и получают две рекомендации. Кроме того, они проходят шестинедельную 30-часовую программу обучения сопереживанию и активному слушанию. Поскольку проблема каждого автора сообщения уникальна, кризисные консультанты не произносят заранее отрепетированных фраз: Вместо этого они представляются по имени, а затем составляют оригинальные ответы, используя такие подтверждающие утверждения, как, "Я слышу, что вам больно," и открытые вопросы, призванные расширить возможности нуждающегося человека.
Все это делается с помощью компьютерной программы, за которой следят штатные супервайзеры с дипломами консультантов, социальных работников или специалистов по работе с людьми. Супервайзеры иногда помогают консультантам писать тексты и оказывают эмоциональную поддержку.
6. Crisis counselors are taught to empathize with texters, rather than interrogate them.
"Заявление типа "Эй, я здесь для тебя" может быть таким же эффективным, как и вопрос о том, что не так," Раджа говорит. Консультанты лезут не в свое дело, только если кому-то угрожает опасность, и они редко дают советы: Поскольку цель состоит в том, чтобы дать человеку возможность найти собственное решение, добровольцы побуждают автора сообщения определить варианты и взвесить все "за" и "против".
С этой целью консультантов обучают избегать разговоров о себе — даже если они были в ситуации, похожей на ту, которую описывает человек, написавший сообщение. "Лучше позволить им рассказать о своих чувствах и сказать им, что человеку требуется мужество, чтобы выразить свои самые глубокие чувства, несмотря на страх осуждения и мести," Раджа говорит. "Им важно услышать это от того, кто искренне заботится о них."
7. Кризисная текстовая линия использует алгоритм для оценки тяжести кризиса.
Поскольку консультанты, работающие с текстовыми сообщениями, не могут видеть язык тела собеседника или слышать тон его или ее голоса, бывает трудно определить степень тяжести кризиса человека. Именно поэтому программное обеспечение организации имеет алгоритм, который подбирает специфические термины и определяет приоритетность текстов, чтобы консультант мог ответить как можно скорее. В противном случае, типичное время ожидания ответа может достигать пяти минут, а перерыв между ответами составляет не более двух-четырех минут.
8. Те, кто пишет сообщения, могут прекратить разговор в любой момент, но консультанты никогда не обрывают их.
В зависимости от темпа разговора, средняя сессия Crisis Text Line длится от 45 до 60 минут, по словам Раджи. Если вы бездействуете или привираете своему консультанту и не представляете непосредственной опасности, он или она может повторить разговор несколько раз, прежде чем сообщить вам, что они переходят к другому разговору. If you reach out after that, your text will go back into the queue and be picked up by a different counselor.
9. В некоторых ситуациях организация направляет аварийные службы.
Если кто-то выражает желание покончить с собой, имеет план и возможность его осуществить, а также называет временные рамки, инспектор может использовать код города отправителя сообщения, чтобы определить его местонахождение и предупредить местные службы спасения о необходимости принятия мер.
10. Кризисные консультанты не могут заменить долгосрочную терапию.
Кризисная СМС-рассылка — это краткосрочная услуга, предназначенная для того, чтобы вывести человека из "горячий момент" к "спокойствие" проговорив все и убедившись, что они в безопасности, говорит Раджа. "Это может привести к направлению к местному ресурсу, но не все хотят получить от разговора одно и то же — Иногда им просто нужно поговорить с кем-то и проветриться."
11. Кризисное текстовое консультирование может принести огромное облегчение во время и после разговора.
"Бывали моменты, когда я переписывался с кем-то, испытывающим тревогу и давление, и говорил: "Хорошо, что ты можешь сделать сейчас, в этот момент, чтобы помочь тебе снять некоторые из этих проблем??’ до такой степени, что они могут увидеть решение," говорит Раджа, отмечая, что отправители сообщений могут перечитать разговор позже, чтобы получить дополнительное утешение. "Видеть изменения в настроении человека и знать, что он чувствует себя лучше, может быть действительно полезным опытом."
Если вам или кому-то из ваших знакомых нужна помощь, пожалуйста, отправьте сообщение в Crisis Text Line по номеру 741741 или позвоните по телефону в Национальную службу по предотвращению самоубийств по телефону 1-800-273-TALK (8255).
