Исследователи из Университета Огайо недавно описали, что делает извинение эффективным — а именно "простите" которое действительно заставит кого-то простить вас. Пытаетесь ли вы загладить свою вину перед другом, коллегой, романтическим партнером или членом семьи, вот шесть вещей, которые вы должны сделать "извините"нужно включить, чтобы не показаться дешевой отговоркой. (Согласно науке, это.)
1. Выражение сожаления. Подумайте: "Я искренне жалею, что не подумал сначала, прежде чем сказать тот неприятный комментарий о ваших волосах." Или, "Я чувствую себя так плохо из-за того, что обидел вас." Или, "Не могу поверить, что разбила вашу любимую кофейную кружку."
2. Некоторое объяснение того, что пошло не так. Примеры: "Я не знал, что вы чувствительны к этому вопросу; я был под впечатлением, что вы найдете это забавным." "Я знала, что опоздаю, поэтому ошибочно решила, что лучше вообще не появляться." Или, "Я пыталась почистить его для тебя, но в процессе он упал на пол."
3. Признание вашей ответственности в этом вопросе. Например,, "Я облажался." "Я был неправ в отношении ___." "Я должен извиниться перед вами." "Мне следовало быть более осторожным при обращении с этой керамической чашкой."
4. Заявление о раскаянии. (Ака некий сигнал, что вы не собираетесь повторять ту же ошибку.) Рассмотрим: "Я буду больше думать, прежде чем открыть рот, и буду более внимательным к вашей чувствительности." "В следующий раз я буду приходить пораньше или не буду планировать встречу в дни, когда мое расписание слишком растянуто, чтобы не отменять встречу в последнюю минуту."
5. Предложение о ремонте. Попробуйте: "Я бы хотел загладить свою вину, пригласив тебя на ужин. " Или, "Чтобы загладить свою вину, я приду на тот открытый микрофон, для которого вам нужны люди в зале в следующие выходные." "Я бы хотела купить тебе новую кружку или заплатить в два раза больше, чем ты купил за нее."
6. Просьба о прощении. Примеры: "Простишь ли ты меня за этот серьезный промах??" Или, "Как ты думаешь, мы можем двигаться дальше и считать мою ошибку промахом в крепкой дружбе??"
"По своей сути," авторы исследования пишут в журнале Negotiation and Conflict Management Research, "само по себе принесение извинений показывает
что извиняющийся понимает, что существует "социальное требование" к извинениям, когда причинен какой-либо вред
нанесен."
Принятие на себя ответственности за то, что по вашей вине произошла ужасная вещь (вещи), добавляют они, является самым важным элементом извинения. (В конце концов, исследования показывают, что жертвы воспринимают людей, причинивших им вред, в более позитивном свете, когда последние хотя бы берут на себя ответственность за то, что нарушили их права).) Но если вы действительно хотите вернуть расположение того, кого вы обидели, вы должны выразить сожаление, объяснить, что произошло, и попытаться компенсировать ущерб, нанесенный вами.
Дополните это просьбой о прощении, и вы "превращаете извинение из одностороннего набора заявлений нарушителя в двусторонний коммуникационный процесс, прося жертву принять участие в процессе восстановления доверия," пишут авторы. Перевод: Просите снять с вас вину, и вы превращаете процесс извинения в улицу с двусторонним движением, что может быть более привлекательным для человека, к которому вы, в общем-то, пытаетесь обратиться.
Конечно, не каждое извинение будет идеальным. Но в той степени, в какой вы можете применить как можно больше вышеперечисленных компонентов — особенно в части принятия ответственности на себя — вы, вероятно, снизите свои шансы на то, что на вас будет затаена еще одна обида.
